Число гостей изменилось: что подготовить к заезду

В брони указаны двое, а в новом сообщении — уже четверо. Кажется, достаточно добавить два полотенца. Но вторая кровать может остаться незастеленной, в задании на подготовку по-прежнему будет одна спальня, а изменение самой брони ещё будет ждать согласования.

Полезный порядок действий связывает подтверждённую бронь, спальные места и человека, который готовит жильё. Здесь разбираем передачу этих изменений перед заездом. Статья не определяет доплату за гостей и не решает, допустимо ли размещать в объекте больше людей.

Начните с подтверждённой брони

Уточните, новое число — это просьба или уже принятое изменение. Откройте бронь на площадке, где оформлено проживание, и проверьте состав гостей по её категориям. Число участников переписки не показывает, сколько человек будет ночевать.

На Airbnb запрос гостя на добавление людей должен получить одобрение хоста. В инструкции по изменению числа гостей также сказано, что изменение действует на всю бронь. Если кто-то присоединяется лишь на часть срока, отдельно уточните в переписке, кто и в какие ночи остаётся. Одно общее число может не описывать весь период.

Прежде чем соглашаться, проверьте возможность принять предложенную группу. Airbnb указывает, что хост может исправить число гостей запросом на изменение поездки. Завершите этот шаг на площадке отдельно от внутренних заметок о подготовке жилья.

Превратите число гостей в план спальных мест

Спросите, какие спальные места нужны группе. Четверым могут понадобиться две двуспальные кровати, двуспальная и две односпальные или другой вариант, который действительно есть в объявлении. Само число не подскажет помощнику, какие кровати застелить.

Запишите задание конкретно:

• Кровати: какие имеющиеся места подготовить и какое бельё требуется для каждого.
• Ванная: согласованное количество полотенец и отдельно названные дополнительные принадлежности.
• Инструкции к заезду: где лежит дополнительное бельё или как разложить предусмотренный диван, если это нужно.
• Срок: когда новая подготовка должна быть закончена и кто её проверит.

Если гостей стало меньше, уточните пожелания, прежде чем убирать бельё или закрывать комнату. Даже небольшой группе могут понадобиться отдельные кровати. Для планирования запасов на следующие заезды пригодится руководство по запасу белья.

Пример: вместо двоих приезжают четверо

Условные исходные данные: в жилье две двуспальные кровати, изменение брони на четверых принято, гостям нужны обе кровати. По вашему стандарту на человека готовят одно банное полотенце и одно для рук. Первоначальное задание предусматривало одну кровать и две пары полотенец.

Новое задание: застелить вторую двуспальную кровать, добавить два банных полотенца и два для рук. В результате готовы две кровати, четыре банных полотенца и четыре полотенца для рук. Нужен один дополнительный комплект белья на кровать, а не два полных комплекта только потому, что добавились два человека.

Отправьте это задание с датами проживания и сроком готовности. Попросите исполнителя подтвердить наличие белья и возможность закончить работу вовремя. Если подготовка не укладывается в рабочее окно, сначала согласуйте выполнимый вариант с гостем и только затем обещайте его.

Отдельно обновите рабочую запись

После подтверждения изменения откройте бронь в RentTools, проверьте и сохраните число гостей. Это изменение внутренней записи. Оно не означает принятия запроса на площадке и не заменяет сообщение гостю или помощнику по уборке.

Указанное число гостей RentTools может использовать в структурированном разделе путешественников в гостевых формах. Если вы пользуетесь этим процессом, сопоставьте уже полученные сведения с новым составом группы. Ранее заполненная форма сама по себе не доказывает, что новые путешественники учтены. Собирайте только сведения, необходимые для вашего процесса: статья не устанавливает требований к документам или регистрации.

Сверьте сохранённое число с заданием на подготовку и перепиской. Если одновременно изменились даты, пройдите чек-лист изменения сроков брони, чтобы не оставить старое время уборки.

Завершите передачу задания до заезда

Отправленное сообщение — лишь начало. Получите подтверждение, что исполнитель принял новое задание, а затем проверьте выполнение в согласованное время. Если человек работает по распечатке или скопированному расписанию, прямо скажите, что новая подготовка заменяет прежнюю. Изменение поля внутри системы не обновит его копию.

Общий план между заездами можно сверить с руководством по расписанию уборок. При следующем изменении оставьте короткую запись: подтверждённая группа, нужные кровати, дополнительные принадлежности, ответственный и проверка готовности. Так новое число превратится в конкретно подготовленное жильё.