Расстаётесь с ко-хостом? Закройте все доступы и сохраните брони

Приближается последний рабочий день ко-хоста, но у него ещё есть доступ к объявлению, календарным ссылкам и ключнице. Удаление роли на площадке оставит другие пути открытыми. Подготовьте передачу дел, которая закроет каждую точку доступа и даст гостям с подтверждёнными бронями рабочий контакт.

Здесь разбираем плановый уход помощника. Договорные вопросы и расчёты решайте отдельно: они не должны быть условием защиты доступа. При подозрении на злоупотребление оперативно защитите соответствующие доступы и возьмите поддержку гостей на себя, не дожидаясь обычной передачи дел.

Сначала список, потом удаление

Выпишите все места, где человек может что-то посмотреть, изменить или открыть. Когда доступы отзывают в спешке, обычно забывают то, что находится вне площадок.

• Роли на площадках: права ко-хоста на Airbnb, учётные записи экстранета Booking.com и любой доступ, выданный на Vrbo.
• Общие логины: аккаунты, куда он входил под вашей почтой и паролем, а не под своим пользователем.
• Ваши сервисы: channel manager, календарь, шаблоны сообщений, график уборок, общие таблицы.
• Календарные ссылки: iCal-ссылки экспорта, которые он скопировал в свои инструменты.
• Само жильё: коды умного замка и ключницы, физические ключи, пульты от гаража, Wi-Fi.
• Люди, которых он привёл: уборщики, которых он нанимал, другие ко-хосты, которых он пригласил, подрядчики, знающие только его номер.

Airbnb: удалите ко-хоста и проверьте, кого он добавил

Airbnb предлагает три уровня прав ко-хоста. Проверьте каждое объявление и людей, которых добавил уходящий помощник: владелец объявления отвечает и за этих ко-хостов.

Следуйте инструкции Airbnb по удалению: выберите объявление, откройте раздел ко-хостов в редакторе, выберите человека и подтвердите удаление. Если он был основным хостом, проверьте, кто займёт эту роль. Повторите проверку для каждого затронутого объявления.

Удаление роли не завершает передачу работы. Просмотрите незакрытые переписки и запросы гостей, назначьте ответственного за ответы. Вы продолжаете отвечать за текущие и будущие запросы, включая принятые ко-хостом.

Проверьте другие площадки и общие логины

На Booking.com, Vrbo и других сервисах проверьте именно те доступы, которые выдали в своём аккаунте. Укажите объект и пользователя, затем следуйте актуальной инструкции сервиса по управлению аккаунтом. Удаление человека на Airbnb не меняет его права на другой площадке.

Различайте отдельного пользователя и общий логин. Отзовите персональный доступ там, где он предусмотрен. Если человек знает данные аккаунта, который вы сохраняете, смените их и проверьте активные сеансы, способы восстановления и связанные доступы средствами сервиса. Перед завершением передачи убедитесь, что у вас работает вход владельца или администратора.

Ваши сервисы, календарные ссылки и дверь

В RentTools доступ менеджера относится к конкретному объекту. Владелец может удалить менеджера — проверьте каждый объект отдельно. Ожидающие приглашения менеджерам тоже можно отозвать; неиспользованные истекают через семь дней. Не оставляйте приглашение активным только потому, что человек уже удалён в другом месте.

Ссылки экспорта календаря проверяйте отдельно. Удаление менеджера не отзывает скопированный URL. Замените токен соответствующего календарного потока RentTools и обновите ссылку в нужных интеграциях; проверьте получение нового потока. Замена не стирает ранее сохранённые копии. В статье о безопасности iCal-ссылок разобрана их отдельная роль.

Для самого жилья:

• Отзовите персональный код двери помощника в согласованный момент передачи. Если меняется общий код, обеспечьте новым доступом проживающих и прибывающих гостей, которым он нужен.
• Заберите физические ключи и проверьте неучтённые копии. Работы с замками согласуйте с ответственным владельцем или исполнителем.
• Различайте пароль администратора роутера и пароль гостевого Wi-Fi. Если человек знал первый, смена только гостевого пароля не закроет этот путь. Если меняются и гостевые данные, используйте чек-лист обновления Wi-Fi.

Выбор устройства — отдельный вопрос, для него есть сравнение умного замка и ключницы. Отзывайте права по инструкции своего устройства: смена гостевого кода может не удалить роль администратора.

Защитите уже забронированные заезды

До планового отключения доступа назначьте новый контакт. Не ставьте отзыв прав в зависимость от ответа каждого гостя: незавершённые переписки может принять владелец или замена.

Условный пример: у хоста два объекта и четыре подтверждённых заезда с 10-го по 30-е. Два приходятся на период до последнего рабочего дня ко-хоста, 15-го числа, и два — после. Это пример передачи дел, а не история клиента.

1. До 15-го проверьте все четыре брони и отправьте гостям актуальные инструкции заезда и новый контакт в переписке по бронированию.
2. Сообщите уборщикам и подрядчикам, кто принимает работу с момента передачи дел.
3. В согласованное время 15-го отзовите роли на площадках и в RentTools, отдельно проверьте скопированные ссылки и другие данные входа.
4. До смены общих кодов обеспечьте новым доступом каждую затронутую текущую или будущую бронь. Закройте доступ помощника, сохранив вход для гостей.
5. Проверьте открытые запросы и сообщения сразу после передачи и ещё раз на следующий день.

Не отменяйте и не создавайте заново брони ради смены управляющего. Сохраните существующую запись проживания и подтвердите, кто теперь отвечает за заезд, уборку и нерешённые вопросы.

Оформите передачу дел на одной странице

Запишите время передачи, проверенные точки доступа, исполнителя изменений, оставшиеся действия и новый контакт для каждого проживания. Храните запись приватно; не помещайте пароли или действующие ссылки доступа в общую таблицу. В конце проверьте, что замена может работать, а отозванный доступ действительно прекратился.

Если выбираете нового помощника, руководство по комиссии ко-хоста посвящено другому вопросу — оценке условий сотрудничества.