Гость изменил даты бронирования: календари и уборка

Гость просит остаться ещё на ночь. Ночь свободна, вы соглашаетесь в переписке. Но у исполнителя в графике по-прежнему завтрашний выезд, а другая площадка ещё не получила новую блокировку. Бронь, доступность и план работ теперь показывают разные вещи.

Проводите изменение дат как небольшую передачу задачи с тремя проверками: что подтверждено, что ещё можно продать и кто подготовит жильё. Этот порядок подходит для продления, сокращения поездки и переноса заезда. Числовой пример ниже — условная ситуация, а не история реального объекта.

Начните с подтверждённой брони

Откройте бронирование на площадке, где оно оформлено. Запишите текущие даты заезда и выезда, предложенные новые даты и статус запроса. Договорённость в чате — повод завершить процедуру изменения и проверить результат.

Если изменение на Airbnb инициирует гость, используйте запрос на изменение поездки. Перед окончательной передачей задания проверьте обновлённые сведения о брони.

Не считайте, что согласование всегда устроено одинаково. Airbnb описывает мгновенное продление некоторых бронирований Instant Book. Предложение хоста без ответа не меняет бронь; ошибка оплаты может отменить изменение. Смотрите текущий статус.

Пока запрос рассматривается, новый слот уборки остаётся предварительным. Если подтверждение придёт позже, повторите проверки: вчерашняя доступность жилья и исполнителя могла измениться.

Проверьте оба края проживания

Продление сдвигает выезд. Перенос заезда меняет срок готовности жилья. При сокращении поездки уборка может понадобиться раньше. Сопоставьте прежние и новые даты с соседними бронированиями, включая прямые брони и блокировки собственника.

Используйте время заезда и выезда конкретного объекта и реальную доступность исполнителя. Свободная ночь не означает, что утром найдётся человек для уборки. Поздний приезд гостя тоже не даёт автоматического разрешения закончить позже: ориентируйтесь на обещанное время заселения.

Условный пример: первоначальная бронь — с 8 по 11 ноября, три ночи. Гость продлевает её до 12 ноября, получается четыре ночи. Следующий заезд — 12 ноября в 15:00, выезд — в 11:00. Окно составляет четыре часа. Если по вашим замерам на уборку и проверку нужно три с половиной часа, остаётся 30 минут запаса. Эти величины — допущения примера, а не норматив уборки.

Исполнитель был записан на 11 ноября. Пока кто-то не подтвердит работу 12 ноября, вопрос подготовки жилья не решён, хотя дополнительная ночь помещается в календарь. Если новый слот некому закрыть, разберитесь с этим до согласования изменения, которое зависит от вас.

Проверьте доступность за пределами исходного календаря

После подтверждения посмотрите изменённые ночи в общем календаре и на каждой площадке, где продаётся объект. Проверьте и новые занятые ночи, и освободившиеся при сокращении или переносе. Сохраните блокировки под уборку или собственника, если они всё ещё нужны.

В руководстве Airbnb по синхронизации сказано: получение экспортированных изменений зависит от настроек принимающего сайта. Импорт обновляется периодически; подключённая ссылка не доказывает, что перенос уже виден везде.

При расхождении запишите затронутые ночи и время последнего обновления. Закройте недоступные ночи средствами самой площадки и проверьте результат. Отметьте временные ручные блокировки, чтобы вернуться к ним после синхронизации. Не снимайте блокировку только потому, что она выглядит забытой.

Если импорт не обновляется, пригодится руководство по диагностике синхронизации. Критерий завершения этой задачи конкретен: изменённая бронь и доступные ночи совпадают на всех ваших каналах продаж.

Передайте новое задание на уборку взамен старого

Отправьте одно обновлённое задание и явно укажите, какое прежнее оно заменяет. Включите объект, новый выезд, окно уборки, срок готовности к следующему заезду и изменения в подготовке. Попросите подтвердить возможность работы: отправленное сообщение ещё не означает, что слот закрыт.

Шаблон для адаптации:

Изменение графика: вместо уборки после выезда 11 ноября нужна уборка 12 ноября. Начало после 11:00, готовность до 15:00. Следующий заезд без изменений. Подтвердите, пожалуйста, что можете взять этот слот; иначе я найду замену. Это задание заменяет предыдущее.

Подставьте даты и время из подтверждённой брони. Проверьте также напоминания о выезде и инструкции по доступу, если ведёте их отдельно: там не должны остаться старые сроки проживания.

В RentTools можно видеть бронирования и смены гостей с уборкой, а график уборки — скопировать или распечатать. Когда новые даты появятся в брони, проверьте соответствующую уборку и передайте актуальный график. Подтвердите исполнителя отдельно с командой. Подробнее об этом — в руководстве по графику уборки.

Завершите изменение короткой сверкой

Перед закрытием задачи ещё раз назовите подтверждённые даты, следующий заезд и согласованный слот уборки. Зафиксируйте, кто и когда проверил календари продаж. Если одна площадка пока отстаёт, оставьте отдельную задачу ответственному, а не считайте перенос полностью завершённым.

На следующем запросе попробуйте этот порядок для одного объекта. Если календарей несколько, добавьте их в RentTools, чтобы видеть брони и уборки вместе. Окончательная проверка и передача задания команде всё равно остаются явными шагами.