Комиссия Booking.com: реальная ставка с учётом НДС и сборов

Когда я в первый раз сверил выплату от Booking.com с тем, сколько, как мне казалось, я заработал, не хватало примерно 4% от суммы брони. Я просидел вечер, разыскивая пропавшие деньги. Они не пропали. Это был НДС — начисленный на комиссию, а не на бронь. Строчку я раньше не замечал: я не плачу НДС, потому что не превышаю порог регистрации, а Booking просто вычитает её из недельного перевода ещё до того, как деньги доходят до счёта.

«Комиссия 15%», которую все называют, — это заголовок, а не итоговый счёт. Пока деньги доберутся до вас, Booking.com успеет забрать комиссию, налог на эту комиссию и сбор за платёж — и на типичном объекте в ЕС реальная доля ближе к 19%, чем к 15%. Ниже — что именно складывается, с расчётом реальной ставки по четырём странам.

Заявленная ставка — это старт, а не ваш расход

Когда хост говорит «Booking берёт 15%», он имеет в виду ставку комиссии, выставленную для объекта в Extranet. Цифра реальная, но за ней прячутся сразу три вещи, которые сливаются в одну.

Во-первых, 15% — это всего лишь значение по умолчанию. Комиссия Booking.com колеблется от 10% до 25% в зависимости от страны, типа объекта и того, какую ставку выставили при подключении. Новые объекты краткосрочной аренды в большинстве стран Европы стартуют с 15%; на некоторых рынках выше; отдельные согласованные или старые объекты — ниже. Проверьте свою: она в Extranet, раздел Аккаунт → Комиссия, и удивительно много хостов туда ни разу не заглядывали.

Во-вторых, комиссия — это процент от базы, а база больше, чем ваша цена за ночь. Здесь первая утечка.

В-третьих, ставка комиссии — единственное число, которое Booking показывает вам в лицо. НДС на неё и сбор за платёж идут дальше по цепочке, на других документах, — поэтому хосты не замечают их месяцами.

На что на самом деле начисляется комиссия

Booking.com берёт комиссию с полной суммы брони, которую гость платит за проживание, — а «полная» означает не только комнату.

В базу комиссии входят цена за ночь, плата за уборку, доплата за дополнительных гостей, сбор за питомца и любой другой сервисный сбор, который вы включаете в бронь. Единственное стабильное исключение — отдельно указанный местный налог: НДС, начисленный гостю, и городской или туристический сбор, когда они настроены как отдельные налоги, а не зашиты в цену, остаются вне базы комиссии.

Отсюда два практических следствия.

Уборка за 40 € — это не 40 € вам в карман. При ставке 15% Booking забирает 6 € из них в виде комиссии ещё до того, как подключатся налог на комиссию и сбор за платёж, — так что плата за уборку приносит вам около 32 €, а не 40 € при затратах, которые реально составили 40 €. Если вы пытаетесь отбить стоимость уборки этим сбором, вы отбиваете около 80% её. Это ещё одна причина, почему выбор между отдельной платой за уборку и ценой «всё включено» не так очевиден.

Туристический сбор нужно выносить отдельно, а не зашивать в цену. Если вы вложите городской сбор в 3 € за ночь в стоимость ночи, Booking возьмёт комиссию 15%+ и с этих 3 €. Настройте его как налог в Extranet — и он целиком выпадет из базы комиссии. Кто что собирает — в разборе туристического сбора; с точки зрения комиссии вывод один: выносите его отдельно.

Строчка с НДС, о которой никто не говорит

Именно это стоило мне вечера. Booking.com B.V. — нидерландская компания, и её комиссия — это услуга, которую она вам продаёт. Услуга облагается НДС, а вот как с этим НДС обойдутся, зависит ровно от одного: дали ли вы Booking номер НДС, действительный для операций внутри ЕС.

Если вы плательщик НДС и дали действительный номер, срабатывает механизм обратного начисления (reverse charge). Booking выставляет комиссию со ставкой НДС 0%, а вы сами начисляете НДС в своей декларации — начисляете и принимаете к вычету одной строкой, так что для большинства зарегистрированных бизнесов это сводится к нулю. НДС не стоит вам ничего; это проводка.

Если вы не плательщик НДС — а это большинство хостов с одним–пятью объектами ниже порога регистрации, — Booking по правилам ЕС обязан начислить местный НДС на свою комиссию и перечислить его через регистрацию OSS. Booking прямо пишет это для отдельных рынков: без действительного номера НДС для ЕС он применяет 21% в Испании, 22% в Италии и местную ставку в других странах к каждому счёту за комиссию. Вернуть его нельзя — вы не зарегистрированы. Это прямой дополнительный расход.

И получается, что мелкий хост — тот, кто думал, что, оставаясь ниже порога НДС, экономит, — как раз и платит НДС на комиссию без всякой возможности его вернуть. А зарегистрированный хост, который начисляет НДС гостям и возится с бумагами, получает НДС на комиссию бесплатно. Это наоборот по сравнению с тем, чего все ждут, и интерфейс Booking никак об этом не предупреждает.

Расчёт реальной ставки по четырём странам

Возьмём одну чистую ночь за 100 € — без уборки, без городского сбора, чтобы выделить сам каскад, — забронированную гостем через Payments by Booking.com, хостом, который не зарегистрирован по НДС и платит базовую комиссию 15%.

Заявленные 15% на деле превращаются в примерно 19% для хоста-неплательщика НДС на основных рынках ЕС. Одна только строка «НДС на комиссию» — от 2,85 € до 3,30 € на ночь за 100 € — это те самые 3%, которые я не мог найти в тот первый вечер.

Теперь прогоним ту же бронь для хоста в Испании, зарегистрированного по НДС и давшего действительный номер для ЕС:

• Комиссия: 15,00 €.
• НДС на комиссию: обратное начисление — вы сами начисляете и принимаете к вычету, итог 0 €.
• Сбор за платёж: 1,10 € (тоже по обратному начислению).
• Реальный расход на Booking: ~16,10 €. Вам остаётся 83,90 € — ставка 16,1%.

Разрыв между зарегистрированным и незарегистрированным хостом на одной и той же брони — около трёх процентных пунктов с каждой брони, всегда. Стоит ли закрывать этот разрыв регистрацией — отдельное решение с расходами на другой чаше весов: зарегистрировавшись, вы начисляете НДС гостям и сдаёте декларации. Но взвесить его нельзя, если вы даже не знаете, что разрыв есть.

Сбор за платёж сверху

Третий слой — сбор за обработку платежа. Когда вы пользуетесь Payments by Booking.com — Booking принимает карту гостя и платит вам банковским переводом или виртуальной картой — Booking берёт сбор за обработку от 1,1% до 3,1%, в зависимости от страны, валюты брони и способа оплаты гостя. В примерах с 100 € я взял 1,1% — нижнюю границу, которую вы увидите на большинстве броней в локальной валюте внутри ЕС; бронь в чужой валюте или отдельные типы карт подтягивают сбор к верху диапазона.

Сбор удерживается до того, как выплата дойдёт до вас, в той же выписке, что и комиссия, — поэтому он растворяется в общем ощущении «почему здесь меньше, чем я ждал», а не всплывает отдельным сюрпризом. Если ваш рынок позволяет принимать оплату гостя напрямую через собственный платёжный сервис, вы меняете сбор Booking на сбор своего эквайринга — обычно одно на то же, иногда дешевле. Но на многих рынках Payments by Booking.com фактически обязателен для новых объектов, так что считайте 1,1%+ частью пола.

Как Genius и Preferred Partner меняют каскад

Программы, в которые хост вступает, не заменяют этот каскад — они меняют базу, с которой он считается, или добавляют к ставке, а НДС и сбор за платёж едут следом на новой цифре.

Genius скидывает цену, которую платит гость, — 10%, 15% или 20%. Комиссия тогда берётся с меньшей суммы, поэтому в абсолюте комиссия уменьшается, но вы отдали больше выручки, чем сэкономили на комиссии. Бронь ночи за 100 € по Genius Level 1 превращается в бронь за 90 €: комиссия 15% × 90 € = 13,50 €, НДС и платёж с меньшей базы — но вы получили 90 €, а не 100 €. Расход — это скидка, а не комиссия.

Preferred Partner делает обратное: вы платите примерно +2% комиссии (17% вместо 15%) за подъём в выдаче. Эти +2% берутся с полной базы, и НДС едет на повышенной комиссии тоже. Для незарегистрированного испанского хоста Preferred превращает реальную ставку ~19,3% примерно в 21,6%.

Запустите оба сразу — Preferred Partner на брони по Genius — и вы платите 17% комиссии с уценённой ночи, плюс НДС на эту комиссию, плюс сбор за платёж, на цене, с которой гость уже получил 10% скидки. На вялом рынке это может быть верным ходом. Но это никогда не та дешёвая опция, какой её рисуют экраны вступления в каждую программу по отдельности.

Как узнать свою реальную цифру

Хватит прикидывать — снимите её с документов. Три места в Extranet:

1. Аккаунт → Комиссия показывает вашу фактическую базовую ставку. Убедитесь, что это 15%, а не что-то, что прежний управляющий поднял.
2. Финансы → Счета показывают месячный счёт за комиссию с отдельно выделенной строкой НДС. Видите там сумму НДС — значит, вы её платите, а значит, у Booking нет вашего действительного номера НДС для ЕС, и этот НДС — расход.
3. Финансы → Выписки по бронированиям (или ваши отчёты о выплатах) показывают сбор за платёж по каждой брони, когда вы на Payments by Booking.com.

Сложите три числа по одной реальной брони и поделите на то, что заплатил гость. Этот процент — а не заголовочные 15% — и есть то, во что Booking вам обходится, и именно его стоит использовать, сравнивая с запуском сайта прямых броней или взвешивая Booking против схемы Airbnb «только хост» против сплита.

Как уменьшить долю

НДС и сбор за платёж не сторгуешь, но можно ужать базу, с которой они берутся, и решить, какие программы стоят своей доли.

• Выносите каждый налог отдельно. Городской сбор, туристический сбор и НДС гостю, настроенные как отдельные налоги, выпадают из базы комиссии. Зашитые в цену — облагаются.
• Пересмотрите включённые сборы. Каждый евро уборки или доплаты за гостей несёт полный каскад ~19%. Это не значит «убрать сбор» — это значит знать, что вы отбиваете ~80% его, и закладывать это в цену.
• Проверьте активные программы. Genius и Preferred Partner каждая добавляет измеримый расход. Прогоните 60 дней, замерьте прирост броней и оставьте только то, что окупается. Расчёт точки безубыточности Genius — готовый пример того, как решать.
• Знайте свой статус по НДС. Если вы у порога регистрации, трёхпунктовый разрыв по НДС на комиссию должен лежать в расчёте рядом со стоимостью регистрации. Идите к бухгалтеру с реальной цифрой в руках.
• Не платите дважды на разных платформах. Если вы есть и на Airbnb, предпосылка к работе на обеих без двойных бронирований — синхронизация календарей, которую RentTools делает бесплатно, так что от платформы к платформе вы сравниваете только долю, а не операционный риск.

Одно мнение, которое я отстаиваю

Каждый хост назовёт свою ставку комиссии и почти никто — свою реальную долю. Это разные числа, и разрыв между ними — НДС на комиссию, сбор за платёж, надбавки за программы — это от трёх до семи пунктов с каждой брони, которые ни разу не появляются на том экране, где вы выставляете ставку.

Вытащите одну реальную выписку по брони на этой неделе и поделите. Если ответ — 19% там, где вы исходили из 15%, дело не в том, что Booking вас обманывает: всё раскрыто, на счетах, которые вы автоматически подшивали. Дело в том, что единственное число, которое Booking показывает вам в лицо, — это как раз то число, которое не вся правда, а управлять расходом можно, только сначала измерив реальный.