Comisión de Booking.com: la tasa real tras IVA y cargos

La primera vez que cuadré un pago de Booking.com con lo que creía haber ganado, faltaba alrededor del 4 % del valor de la reserva. Pasé una tarde buscando el dinero perdido. No estaba perdido. Era el IVA — cobrado sobre la comisión, no sobre la reserva — una línea que nunca había visto, porque estoy por debajo del umbral de registro y Booking simplemente la descuenta de la transferencia semanal antes de que llegue a mi cuenta.

El «15 % de comisión» que todo el mundo cita es el titular, no la factura. Para cuando el dinero llega, Booking.com se ha llevado la comisión, el impuesto sobre esa comisión y un cargo de pago — y en un alojamiento típico de la UE el recorte real está más cerca del 19 % que del 15 %. Aquí tiene exactamente lo que se acumula, con una tasa calculada para cuatro países.

La tasa anunciada es un punto de partida, no su coste

Cuando un anfitrión dice «Booking se lleva el 15 %», se refiere a la tasa de comisión fijada para su alojamiento en el Extranet. Ese número es real, pero son tres cosas a la vez que los anfitriones funden en una sola.

Primero, el 15 % es solo el valor por defecto. La comisión de Booking.com va del 10 al 25 % según el país, el tipo de alojamiento y la tasa fijada al darse de alta. Los alquileres vacacionales nuevos arrancan en el 15 % en gran parte de Europa; algunos mercados están más altos; unos pocos anuncios negociados o antiguos están más bajos. Compruebe la suya — está en el Extranet, en Cuenta → Comisión —, y un número sorprendente de anfitriones nunca la ha mirado.

Segundo, la comisión es un porcentaje de una base, y la base es mayor que su precio por noche. Ahí está la primera fuga.

Tercero, la tasa de comisión es el único número que Booking le pone delante. El IVA sobre ella y el cargo de pago van más abajo en la cadena, en otros documentos — y por eso justamente los anfitriones los pasan por alto durante meses.

Sobre qué se cobra realmente la comisión

Booking.com cobra comisión sobre el importe total de la reserva que el huésped paga por la estancia — y «total» significa más que la habitación.

La base de comisión incluye el precio por noche, la tarifa de limpieza, los cargos por huéspedes adicionales, el cargo por mascota y cualquier otro servicio que añada a la reserva. La única exclusión constante es el impuesto local desglosado aparte: el IVA cobrado al huésped y la tasa turística, cuando se configuran como impuestos separados en lugar de ir incluidos en la tarifa, quedan fuera de la base de comisión.

De ahí salen dos consecuencias prácticas.

Una tarifa de limpieza de 40 € no son 40 € en su bolsillo. A una tasa del 15 %, Booking se lleva 6 € en comisión antes incluso de que entren el impuesto sobre la comisión y el cargo de pago — así que la tarifa de limpieza le deja unos 32 € en vez de 40 €, frente a un coste que era de 40 € de verdad. Si intenta recuperar el coste de la limpieza con la tarifa, recupera en torno al 80 %. Es una razón más por la que la decisión entre tarifa de limpieza y precio todo incluido no es evidente.

La tasa turística hay que desglosarla, nunca incluirla. Si mete una tasa municipal de 3 € por noche en su precio por noche, Booking cobra también su 15 %+ de comisión sobre esos 3 €. Configúrela como impuesto en el Extranet y sale por completo de la base de comisión. Quién cobra qué está en el desglose de la tasa turística; desde la comisión, el mensaje es uno: desglósela.

La línea del IVA de la que nadie habla

Esta es la parte que me costó una tarde. Booking.com B.V. es una empresa neerlandesa, y su comisión es un servicio que le vende. Ese servicio está sujeto a IVA, y cómo se trata ese IVA depende de una sola cosa: si le ha dado a Booking un número de IVA válido para operaciones intracomunitarias.

Si está dado de alta en el IVA y aporta un número válido, se aplica el mecanismo de inversión del sujeto pasivo. Booking factura la comisión al 0 % de IVA, y usted autoliquida el IVA en su declaración — lo repercute y lo deduce en la misma línea, de modo que para la mayoría de las empresas registradas el saldo es cero. El IVA no le cuesta nada; es un apunte.

Si no está dado de alta — que es lo que describe a la mayoría de anfitriones con uno a cinco alojamientos por debajo del umbral de registro —, Booking está obligado por las normas de la UE a cobrar el IVA local sobre su comisión y a ingresarlo a través de su registro OSS. Booking lo dice con claridad mercado por mercado: sin un número de IVA intracomunitario válido, aplica el 21 % en España, el 22 % en Italia y el tipo local en otros sitios a cada factura de comisión. No puede recuperarlo, porque no está registrado. Es un coste adicional puro y duro.

Así que el anfitrión pequeño — el que pensaba que quedarse bajo el umbral del IVA le ahorraba dinero — es justo el que paga el IVA sobre la comisión sin forma alguna de recuperarlo. El anfitrión registrado, que cobra IVA a los huéspedes y lidia con el papeleo, obtiene el IVA de la comisión gratis. Es lo contrario de lo que casi todos esperan, y la interfaz de Booking no lo señala en absoluto.

Una tasa calculada, cuatro países

Tome una noche limpia de 100 € — sin limpieza, sin tasa municipal, para aislar la pila —, reservada por un huésped que paga vía Payments by Booking.com, con un anfitrión que no está dado de alta en el IVA y paga un 15 % de comisión base.

El 15 % anunciado se convierte en realidad en alrededor del 19 % para el anfitrión no registrado en los grandes mercados de la UE. Solo la línea «IVA sobre comisión» — de 2,85 € a 3,30 € en una noche de 100 € — son ese 3 % que no conseguía encontrar aquella primera tarde.

Ahora pase la misma reserva para un anfitrión dado de alta en el IVA en España que aportó un número intracomunitario válido:

• Comisión: 15,00 €.
• IVA sobre comisión: con inversión del sujeto pasivo — usted lo autoliquida y lo deduce, neto 0 €.
• Cargo de pago: 1,10 € (también con inversión del sujeto pasivo).
• Coste real de Booking para usted: ~16,10 €. Le quedan 83,90 € — una tasa del 16,1 %.

La brecha entre el anfitrión registrado y el no registrado en la reserva idéntica es de unos tres puntos porcentuales de cada reserva, para siempre. Si cerrar esa brecha dándose de alta merece la pena es una decisión real, con costes al otro lado — una vez registrado, cobra IVA a los huéspedes y presenta declaraciones. Pero no puede sopesarla si ni siquiera sabe que la brecha existe.

El cargo de pago, encima

La tercera capa es el cargo por procesar el pago. Cuando usa Payments by Booking.com — Booking cobra la tarjeta del huésped y le paga por transferencia o tarjeta virtual —, Booking aplica un cargo de procesamiento del 1,1 % al 3,1 %, según el país, la divisa de la reserva y cómo haya pagado el huésped. En los ejemplos de 100 € de arriba usé el 1,1 %, el extremo bajo que verá en la mayoría de reservas en divisa local dentro de la UE; una reserva en divisa extranjera o ciertos tipos de tarjeta lo empujan hacia el extremo alto.

El cargo se descuenta antes de que llegue su pago, en el mismo extracto que la comisión — por eso se diluye en la sensación de «¿por qué hay menos de lo que esperaba?» en lugar de aparecer como un susto aparte. Si su mercado permite cobrar el pago del huésped directamente con su propio proveedor, cambia el cargo de Booking por el de su pasarela — normalmente sale igual, a veces más barato. Pero en muchos mercados Payments by Booking.com es de hecho obligatorio para los anuncios nuevos, así que cuente el 1,1 %+ como parte del suelo.

Cómo Genius y Preferred Partner cambian la pila

Los programas a los que se apunta un anfitrión no sustituyen esta pila — modifican la base sobre la que se calcula, o se suman a la tasa, y el IVA y el cargo de pago van detrás sobre el nuevo número.

Genius rebaja el precio que paga el huésped — 10, 15 o 20 %. La comisión se cobra entonces sobre el importe menor, así que la comisión baja en términos absolutos, pero ha cedido más ingresos de los que ha ahorrado en comisión. Una reserva Genius Level 1 de una noche de 100 € pasa a ser una reserva de 90 €: comisión 15 % × 90 € = 13,50 €, IVA y pago sobre la base menor — pero usted ha ingresado 90 €, no 100 €. El coste es el descuento, no la comisión.

Preferred Partner hace lo contrario: paga aproximadamente +2 % de comisión (17 % en vez de 15 %) por un empujón en el posicionamiento. Ese +2 % se cobra sobre la base completa, y el IVA va también sobre la comisión más alta. Para un anfitrión español no registrado, Preferred convierte la tasa real de ~19,3 % en torno al 21,6 %.

Active los dos a la vez — Preferred Partner sobre una reserva Genius — y paga un 17 % de comisión sobre una noche rebajada, más el IVA sobre esa comisión, más el cargo de pago, sobre un precio en el que el huésped ya obtuvo un 10 % de descuento. En un mercado flojo puede ser la jugada correcta. Nunca es la opción barata que aparentan las pantallas de alta de cada programa por separado.

Cómo encontrar su número real

Deje de estimar — léalo en los documentos. Tres sitios en el Extranet:

1. Cuenta → Comisión muestra su tasa base real. Confirme que es el 15 % y no algo que un gestor anterior subió negociando.
2. Finanzas → Facturas muestra la factura de comisión mensual con la línea de IVA desglosada aparte. Si ve ahí un importe de IVA, lo está pagando — lo que significa que Booking no tiene un número de IVA intracomunitario válido suyo, y ese IVA es un coste.
3. Finanzas → Extractos de reservas (o sus informes de pago) muestran el cargo de pago por reserva cuando está en Payments by Booking.com.

Sume los tres de una reserva real y divida por lo que pagó el huésped. Ese porcentaje — no el 15 % del titular — es lo que Booking le cuesta de verdad, y es el número que debería usar al compararlo con montar un sitio de reserva directa o al sopesar Booking frente a la tarifa Airbnb «solo anfitrión» contra la compartida.

Cómo reducir el recorte

El IVA y el cargo de pago no se negocian, pero sí puede encoger la base sobre la que se cobran y decidir qué programas valen su recorte.

• Desglose cada impuesto. Tasa municipal, tasa turística e IVA al huésped, configurados como impuestos separados, salen de la base de comisión. Incluidos en la tarifa, se comisionan.
• Replantéese los cargos incluidos. Cada euro de limpieza o de huéspedes adicionales carga la pila completa de ~19 %. No significa «quite el cargo» — significa: sepa que recupera ~80 % de él, y fije el precio en consecuencia.
• Audite sus programas activos. Genius y Preferred Partner tienen cada uno un coste medible. Déjelos correr 60 días, mida el aumento de reservas y conserve solo lo que se rentabiliza. El cálculo del punto de equilibrio de Genius es un ejemplo trabajado de cómo decidir.
• Conozca su situación de IVA. Si está cerca del umbral de registro, la brecha de tres puntos del IVA sobre comisión debe entrar en el cálculo, junto al coste de darse de alta. Pregunte a un asesor — con el número real en la mano.
• No pague dos veces entre plataformas. Si también está en Airbnb, el requisito para gestionar ambas sin reservas dobles es la sincronización de calendarios — que RentTools hace gratis, de modo que de una plataforma a otra solo compara el recorte, no el riesgo operativo.

Una opinión que defiendo

Cualquier anfitrión sabe citar su tasa de comisión y casi ninguno sabe citar su recorte real. Son números distintos, y la brecha entre ellos — IVA sobre la comisión, el cargo de pago, los recargos de programa — son de tres a siete puntos de cada reserva que nunca aparecen en la pantalla donde fija la tasa.

Saque un extracto de reserva real esta semana y divida. Si la respuesta es 19 % donde daba por hecho 15 %, no es que Booking le engañe: está todo declarado, en facturas que ha ido archivando en automático. Es que el único número que Booking le pone delante es justo el número que no es toda la verdad — y un coste solo se gestiona después de medir el real.