Co-Host entfernen: alle Zugänge schließen, Buchungen behalten

Der letzte Arbeitstag eines Co-Hosts rückt näher, doch die Person hat noch Zugriff auf Inserat, Kalenderlinks und Schlüsselbox. Das Entfernen der Plattformrolle lässt andere Wege offen. Planen Sie eine Übergabe, die jeden Zugang schließt und gebuchten Gästen einen erreichbaren Kontakt gibt.

Hier geht es um einen geplanten Abschied aus Ihrem Team. Vertrags- und Zahlungsfragen klären Sie separat; sie sind keine Voraussetzung für den Schutz von Zugängen. Bei Verdacht auf Missbrauch sichern Sie betroffene Zugänge zeitnah und übernehmen die Gästebetreuung, statt auf die reguläre Übergabe zu warten.

Erst erfassen, dann entziehen

Notieren Sie jede Stelle, an der die Person etwas einsehen, ändern oder öffnen kann. Wer in Eile Zugänge entzieht, übersieht meist alles, was nicht auf einer Plattform liegt.

• Plattformrollen: Co-Host-Berechtigungen bei Airbnb, Extranet-Benutzerkonten bei Booking.com und jeder Zugriff, den Sie bei Vrbo eingeräumt haben.
• Geteilte Logins: Konten, in die sich die Person mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort eingeloggt hat statt mit einem eigenen Benutzer.
• Ihre Tools: Channel Manager, Kalender-Tool, Nachrichtenvorlagen, Reinigungsplan, geteilte Tabellen.
• Kalender-Feeds: iCal-Export-Links, die sie in eigene Tools kopiert hat.
• Die Unterkunft: Codes für Smart Lock und Schlüsselbox, physische Schlüssel, Garagentoröffner, WLAN.
• Mitgebrachte Kontakte: Reinigungskräfte, die sie beauftragt hat, weitere eingeladene Co-Hosts, Handwerker, die nur ihre Nummer kennen.

Airbnb: Co-Host entfernen und prüfen, wen er hinzugefügt hat

Airbnb bietet drei Berechtigungsstufen für Co-Hosts. Prüfen Sie jedes Inserat und Personen, die der ausscheidende Co-Host hinzugefügt hat: Auch für diese Co-Hosts bleibt der Inseratsinhaber verantwortlich.

Folgen Sie Airbnbs Anleitung zum Entfernen: Inserat auswählen, im Editor Co-Hosts öffnen, Person auswählen und Entfernung bestätigen. War sie primärer Gastgeber, prüfen Sie die Nachfolge dieser Rolle. Wiederholen Sie dies für jedes betroffene Inserat.

Mit dem Entfernen der Rolle ist die Arbeitsübergabe nicht abgeschlossen. Prüfen Sie offene Gästedialoge und Anfragen und bestimmen Sie, wer antwortet. Sie bleiben für aktuelle und künftige Anfragen verantwortlich, auch für vom Co-Host angenommene.

Andere Plattformen und geteilte Logins prüfen

Prüfen Sie bei Booking.com, Vrbo und anderen Diensten die tatsächlich in Ihrem Konto vergebenen Zugänge. Halten Sie Unterkunft und Benutzer fest und folgen Sie den aktuellen Kontoverwaltungsanweisungen des Dienstes. Das Entfernen auf Airbnb ändert keine Rolle auf einer anderen Plattform.

Unterscheiden Sie einen eigenen Benutzer von einem geteilten Login. Entziehen Sie den persönlichen Zugang, wo vorgesehen. Kennt die Person Zugangsdaten eines Kontos, das Sie behalten, ändern Sie diese und prüfen aktive Sitzungen, Wiederherstellungswege und verknüpfte Zugänge mit den Kontrollen des Anbieters. Stellen Sie vor Abschluss der Übergabe sicher, dass Ihr Eigentümer- oder Administratorzugang funktioniert.

Ihre Tools, Kalender-Links und die Tür

In RentTools gilt Managerzugriff für eine bestimmte Unterkunft. Der Eigentümer kann den Manager entfernen; prüfen Sie jede Unterkunft separat. Auch ausstehende Einladungen können widerrufen werden, ungenutzte laufen nach sieben Tagen ab. Lassen Sie keine Einladung offen, nur weil die Person anderswo entfernt wurde.

Kalenderexportlinks erfordern eine eigene Prüfung. Einen Manager zu entfernen widerruft keine kopierte Feed-URL. Rotieren Sie das betreffende RentTools-Feed-Token und ersetzen Sie den Link in weiter benötigten Integrationen. Prüfen Sie, ob diese den neuen Feed erhalten. Bereits gespeicherte Kopien werden dadurch nicht gelöscht. Der Leitfaden zur Sicherheit von iCal-Feeds erklärt die eigene Rolle dieser Links.

Für die Unterkunft selbst:

• Widerrufen Sie den persönlichen Türcode zum vereinbarten Übergabezeitpunkt. Ändert sich ein gemeinsamer Code, sichern Sie Ersatz für betroffene anwesende und anreisende Gäste.
• Nehmen Sie physische Schlüssel zurück und prüfen Sie nicht zugeordnete Kopien. Stimmen Sie Schlossarbeiten mit Eigentümer oder zuständigem Anbieter ab.
• Trennen Sie Router-Administratorpasswort und Gäste-WLAN-Passwort. War das Administratorpasswort bekannt, schließt eine Änderung nur des Gäste-Passworts diesen Zugang nicht. Ändern sich auch WLAN-Gästedaten, nutzen Sie die WLAN-Checkliste.

Für die Gerätewahl gibt es den Vergleich von Smart Lock und Schlüsselbox. Widerrufen Sie Rechte nach der Anleitung Ihres Geräts: Ein neuer Gästecode entfernt möglicherweise keine Administratorrolle.

Bereits gebuchte Aufenthalte absichern

Benennen Sie vor dem geplanten Zugangsende einen Ersatzkontakt. Machen Sie den Widerruf nicht von der Antwort jedes Gastes abhängig; offene Gespräche kann der Eigentümer oder die Nachfolge übernehmen.

Fiktives Beispiel: Ein Gastgeber hat zwei Unterkünfte und vier bestätigte Anreisen zwischen dem 10. und 30. Zwei liegen vor dem letzten Arbeitstag des Co-Hosts, dem 15., zwei danach. Dies ist eine beispielhafte Übergabe, kein Kundenfall.

1. Prüfen Sie vor dem 15. alle vier Buchungen und schicken Sie aktuelle Anreiseinformationen und den neuen Kontakt im Buchungsdialog.
2. Teilen Sie Reinigungskräften und Dienstleistern mit, wer ab der Übergabe Aufträge abnimmt.
3. Entziehen Sie zum vereinbarten Zeitpunkt am 15. die Plattform- und RentTools-Rollen; prüfen Sie kopierte Links und andere Zugangsdaten separat.
4. Organisieren Sie vor gemeinsamen Codeänderungen Ersatzzugang für jeden betroffenen laufenden oder künftigen Aufenthalt. Beenden Sie den Zugang des Co-Hosts, ohne Gäste auszusperren.
5. Prüfen Sie offene Nachrichten und Anfragen direkt nach der Übergabe und erneut am Folgetag.

Stornieren oder erstellen Sie Buchungen nicht neu, nur um die Betreuung zu wechseln. Behalten Sie den bestehenden Aufenthalt und klären Sie Zuständigkeiten für Anreise, Reinigung und offene Fragen.

Eine Seite Übergabeprotokoll

Notieren Sie Übergabezeitpunkt, geprüfte Zugänge, verantwortliche Person, offene Aufgaben und neuen Kontakt pro Aufenthalt. Bewahren Sie den Vermerk privat auf; Passwörter und aktive Zugangslinks gehören nicht in eine geteilte Checkliste. Prüfen Sie abschließend, dass die Nachfolge arbeiten kann und der entzogene Zugang tatsächlich beendet ist.

Wählen Sie eine Nachfolge, behandelt der Leitfaden zur Co-Host-Provision eine andere Frage: die Bewertung der Zusammenarbeit.