Retirer un co-hôte : fermer chaque accès sans perdre les réservations

Le dernier jour du co-hôte approche, mais il dispose encore des accès à l'annonce, aux liens de calendrier et à la boîte à clés. Retirer son rôle sur la plateforme laisse d'autres chemins ouverts. Préparez une passation qui ferme chaque accès et donne aux voyageurs confirmés un contact joignable.

Ce guide concerne un départ prévu de votre équipe. Traitez séparément les questions contractuelles et les paiements : ils ne conditionnent pas la protection des accès. En cas de soupçon d'abus, sécurisez rapidement les accès concernés et reprenez le suivi des voyageurs sans attendre la passation habituelle.

Recenser avant de retirer

Notez chaque endroit où la personne peut consulter, modifier ou ouvrir quelque chose. Quand on retire des accès dans l'urgence, on oublie surtout ce qui ne se trouve pas sur une plateforme.

• Rôles sur les plateformes : autorisations de co-hôte sur Airbnb, comptes utilisateurs de l'extranet Booking.com et tout accès accordé sur Vrbo.
• Identifiants partagés : les comptes où elle se connectait avec votre e-mail et votre mot de passe plutôt qu'avec son propre utilisateur.
• Vos outils : channel manager, outil de calendrier, modèles de messages, planning de ménage, tableurs partagés.
• Flux de calendrier : les liens d'export iCal copiés dans ses propres outils.
• Le logement : codes de serrure connectée et de boîte à clés, clés physiques, télécommandes de garage, Wi-Fi.
• Les personnes qu'elle a fait venir : agents de ménage qu'elle a engagés, autres co-hôtes invités, prestataires qui ne connaissent que son numéro.

Airbnb : retirer le co-hôte et vérifier qui il a ajouté

Airbnb propose trois niveaux d'autorisation de co-hôte. Vérifiez chaque annonce et les personnes ajoutées par le co-hôte partant : le propriétaire reste également responsable de ces co-hôtes.

Suivez les instructions de retrait d'Airbnb : sélectionnez l'annonce, ouvrez Co-hôtes dans l'éditeur, choisissez la personne et confirmez le retrait. Si elle était hôte principal, vérifiez qui reprend ce rôle. Répétez la vérification pour chaque annonce concernée.

Retirer le rôle ne termine pas la passation opérationnelle. Relisez les conversations et demandes en attente, puis désignez qui répondra. Vous restez responsable des demandes actuelles et futures, y compris celles acceptées par le co-hôte.

Vérifier les autres plateformes et identifiants partagés

Pour Booking.com, Vrbo et les autres services, examinez les accès réellement accordés dans votre compte. Notez le logement et l'utilisateur concernés, puis suivez les instructions actuelles du service pour gérer les comptes. Retirer une personne sur Airbnb ne modifie pas ses droits sur une autre plateforme.

Distinguez un utilisateur personnel d'un identifiant partagé. Révoquez son accès propre lorsqu'il existe. Si la personne connaît les identifiants d'un compte que vous conservez, changez-les et examinez les sessions actives, les moyens de récupération et les accès liés avec les outils du fournisseur. Avant de terminer la passation, vérifiez que votre accès propriétaire ou administrateur fonctionne.

Vos outils, les liens de calendrier et la porte

Dans RentTools, l'accès gestionnaire concerne un logement précis. Le propriétaire peut retirer ce gestionnaire : vérifiez chaque logement séparément. Les invitations en attente peuvent aussi être révoquées ; celles inutilisées expirent après sept jours. Ne laissez pas une invitation ouverte simplement parce que la personne a été retirée ailleurs.

Les liens d'export de calendrier demandent une vérification distincte. Retirer un gestionnaire ne révoque pas une URL de flux copiée. Renouvelez le jeton du flux RentTools concerné et remplacez le lien dans les intégrations conservées ; vérifiez qu'elles reçoivent le nouveau flux. Cela n'efface pas les copies déjà enregistrées. Le guide de sécurité des flux iCal explique le rôle propre de ces liens.

Pour le logement :

• Révoquez le code de porte individuel à l'heure de passation convenue. Si un code commun change, prévoyez un accès de remplacement pour les voyageurs présents ou à venir concernés.
• Récupérez les clés physiques et examinez les doubles non retrouvés. Décidez des travaux sur les serrures avec le propriétaire ou le prestataire responsable.
• Distinguez le mot de passe administrateur du routeur et celui du Wi-Fi voyageurs. Changer uniquement le second ne ferme pas l'accès administrateur connu de la personne. Si les données Wi-Fi voyageurs changent aussi, suivez la checklist Wi-Fi.

Pour choisir un équipement, consultez le comparatif serrure connectée et boîte à clés. Révoquez les droits selon la notice de votre appareil : un nouveau code voyageur ne retire pas nécessairement un rôle administrateur.

Protéger les séjours déjà réservés

Désignez un remplaçant avant la coupure prévue. Ne conditionnez pas la révocation à la réponse de chaque voyageur : le propriétaire ou le remplaçant peut reprendre les conversations en attente.

Exemple fictif : un hôte gère deux logements et quatre arrivées confirmées entre le 10 et le 30. Deux précèdent le dernier jour de travail du co-hôte, le 15, et deux le suivent. C'est une illustration de passation, pas un cas client.

1. Avant le 15, vérifiez les quatre séjours et transmettez les informations d'arrivée actualisées et le nouveau contact dans la conversation de réservation.
2. Indiquez au ménage et aux prestataires qui validera les interventions dès la passation.
3. À l'heure convenue le 15, retirez les rôles sur les plateformes et RentTools, puis vérifiez séparément liens copiés et autres identifiants.
4. Avant de changer un code commun, organisez l'accès de remplacement pour chaque séjour en cours ou futur concerné. Retirez l'accès du co-hôte sans bloquer les voyageurs.
5. Contrôlez les messages et demandes en attente juste après la passation, puis le lendemain.

N'annulez pas et ne recréez pas les réservations uniquement pour changer la personne qui les gère. Conservez le séjour existant et confirmez qui répond de l'arrivée, du ménage et des questions ouvertes.

Une page de compte rendu de passation

Consignez l'heure de passation, chaque accès vérifié, la personne ayant effectué le changement, les actions en attente et le nouveau contact par séjour. Conservez cette fiche en privé ; n'inscrivez ni mots de passe ni liens d'accès actifs dans une checklist partagée. Vérifiez enfin que le remplaçant peut travailler et que les accès retirés ont effectivement cessé.

Si vous choisissez un remplaçant, le guide de commission du co-hôte aborde une autre question : l'évaluation de la collaboration.